Marketplace vs Boutique en ligne : vendre en ligne en Suisse

Commençons par-là : l'approche marketplace vs boutique en ligne n'est pas toujours la bonne. Qu'est-ce que ça veut dire? Nous le verrons sous peu, prenons d'abord un peu de recul et explorons le monde des marketplaces.

Selon le rapport Casaleggio e Associati 2021, 73 % des utilisateurs disposant d'un accès Internet ont acheté au cours de l'année via la place de marché, avec des pics de plus de 90 % pour le Royaume-Uni, l'Espagne, la Suisse, l'Allemagne, la Pologne et l'Italie. Il est clair que les places de marché peuvent entrer pleinement dans la stratégie de commerce numérique d'une PME.

Le mot marché signifie marché.

On parle donc d'un lieu numérique, un site internet, destiné à l'achat et à la vente de biens et de services. Des biens et services qui - comme sur un marché réel - sont proposés par plusieurs vendeurs, regroupés dans le grand conteneur de la place de marché qui leur propose ses services de courtage.

Logistique, gestion des paiements, retours, réclamations ne sont que quelques exemples.

La place de marché virtuelle est ce que pourrait être la place dans le marché réel : une grande place à laquelle l'accès n'est autorisé que contre paiement et qui offre aux commerçants des services optimisés afin de maximiser les ventes.

La différence avec la boutique en ligne, le site classique d'e-commerce d'entreprise, est nette : nous ne sommes pas seuls, nous ne sommes pas sur une plateforme propriétaire, nous ne gérons pas entièrement le client, nous n'avons pas à nous occuper de la partie finale de l'approvisionnement chaîne (c'est-à-dire la livraison et la gestion des retours éventuels).

Marketplace oui, mais laquelle ?

Parmi les premières plateformes qui viennent à l'esprit dans le mot marketplace - et qui sont actives partout dans le monde - on retrouve certainement Amazon, Ebay, Facebook Marketplace, Aliexpress et Alibaba. Toutes des réalités très différentes !

Les marketplaces se différencient par :

• Gamme de produits : Ils sont ici divisés en verticales - spécialisées sur une catégorie de produits.
• Types d'actifs: Nous avons des places de marché pour les produits, les services ou même les offres.
• Type de marché: Il existe des places de marché B2B dédiées uniquement aux grossistes et aux entreprises.

Tous ces types ont une chose en commun : ils gagnent de l'argent grâce aux vendeurs.

Que ce soit avec une cotisation initiale, un abonnement mensuel ou - comme souvent - des commissions sur les ventes.

Pourquoi devriez-vous envisager d'inclure les places de marché dans votre stratégie de commerce numérique, même si vous avez déjà une boutique en ligne - ou plus encore si vous n'en avez pas encore ?

Marketplace vs boutique en ligne : pourquoi devriez-vous évaluer les deux

Au début de l'article, nous avons utilisé une phrase lapidaire que nous allons maintenant clarifier.

"L'approche marketplace vs boutique en ligne n'est pas toujours la bonne."

La raison? Ces deux approches du commerce numérique peuvent souvent être intégrées et peuvent coexister harmonieusement dans une stratégie marketing bien construite pour vendre sur le marché suisse et notamment à Neuchâtel.

Pour chacun il y a des avantages et des inconvénients spécifiques. Nous avons couvert ceux des places de marché dans cet article.

Nous en citerons ici quelques-uns, en mettant l'accent sur la synergie stratégique que peut faire émerger une approche combinée du commerce numérique.

Dans ce cas également, nous partons d'une donnée du rapport que nous avons mentionné précédemment. 54% des marques européennes estiment que le potentiel de leur e-commerce est paralysé par leurs capacités logistiques.

Et c'est précisément la logistique qui est l'une des principales raisons pour lesquelles le marché doit être évalué. Surtout si vous entrez maintenant dans les ventes en ligne. Mais il n'est pas le seul.

Les avantages de la place de marché par rapport à la boutique en ligne propriétaire : pour vous et pour les clients

La place de marché vous permet de :

• Se faire connaître Si votre site vient d'être mis en ligne, que vos réseaux sociaux essaient encore de décoller et que votre budget publicitaire n'est pas si élevé, la marketplace vous aide à vous faire connaître bien plus que votre boutique en ligne. Faire connaître son produit/service est la première étape pour… le vendre !
• Disposer d'une infrastructure technique et logistique optimale Pensez à Amazon, Zalando ou Asos : tout fonctionne comme il se doit, n'est-ce pas ? L'expédition est rapide, les retours sont pratiques et le support client est excellent. Et rien de tout cela ne vous affecte directement si vous vendez avec eux !
• Se développer à l'international Vendre à l'étranger depuis une marketplace est beaucoup plus facile que depuis une boutique en ligne propriétaire, ne serait-ce que pour l'aspect douanier !
• Simplifiez la gestion bureaucratique et juridique

Le sujet est complexe - pour cela il faudrait le simplifier - mais cet article peut vous aider.

• Commencer avec un faible investissement Si vous avez une boutique en ligne, vous connaissez les coûts. Si vous ne l'avez pas, sachez que l'investissement initial est certainement plus élevé que ce qu'il faut pour entrer sur n'importe quel marché.

Ce sont les avantages pour vous, mais il est immédiat de les décliner pour vos clients. Achats simples, expédition rapide, retours pratiques, assistance constante, sécurité des données personnelles.

Pour avoir tout cela, cependant, vous devrez renoncer à une partie de vos revenus et créer une clientèle qui vous est vraiment propre. Nous avons parlé des avantages pour vos clients, mais il aurait été plus correct ici d'utiliser le mot acheteurs. Car les clients sont - du moins au premier achat - de la place de marché… pas les vôtres !

Et ils continueront à l'être si votre boutique ne propose pas une meilleure offre, que ce soit du côté qualitatif (par exemple un cadeau), fonctionnel (par exemple une expédition encore plus rapide) ou quantitatif (par exemple un meilleur prix).

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