Transformer rapidement mon site web pour vendre en ligne

Pour toute entreprise, une présence en ligne est essentielle depuis un certain temps, même si elle ne vend pas directement en ligne.

Un site Web peut aider à sensibiliser et à attirer les clients dans les magasins physiques et fournir des informations utiles sur les produits, les heures d'ouverture et les avis des clients. 

Cependant, si vous pouvez vendre des produits ou des services en ligne, cela peut ajouter une source de revenus supplémentaire et aider votre entreprise à atteindre un public plus large.

L'importance d'une présence en ligne a également été amplifiée par la pandémie de COVID-19 et les restrictions imposées aux magasins et aux entreprises en conséquence.

De nombreuses entreprises n'ont pas pu commercer pendant de longues périodes au cours de l'année écoulée, tandis qu'un manque de confiance des clients a entraîné une baisse de la fréquentation même lorsque les magasins ont été ouverts.

Dans ces circonstances difficiles, certaines entreprises ont pu utiliser leurs sites Web pour générer des revenus supplémentaires, pour tenir les clients informés des changements résultant de différentes restrictions de verrouillage ou simplement pour rester en contact avec leur clientèle.

Dans cet article, je vais examiner les avantages de l'ajout de fonctionnalités de commerce électronique à votre site Web et quelques bonnes pratiques pour proposer des produits et services en ligne.

Avantages du commerce électronique

Un site Web sans fonction de commerce électronique peut toujours être précieux pour les entreprises. Il peut accroître la notoriété d'une entreprise et aider à générer des prospects et des visites dans les magasins physiques ou fournir des informations utiles.

Par exemple, un site Web pour une entreprise de bricolage peut faire beaucoup pour susciter l'intérêt en affichant des informations sur les services, les prix, des photos de travail et des critiques, même s'il ne vend rien directement en ligne.

Cependant, ajouter la possibilité de vendre en ligne peut avoir plusieurs avantages clés :

• Le commerce électronique ouvre des opportunités de revenus potentiels pour les entreprises. Même si votre boutique a du succès, la possibilité de vendre en ligne ouvre d'autres options pour augmenter les revenus
• Cela peut vous aider à survivre à des périodes de trading difficiles . COVID-19 est un exemple évident, mais avec la tendance à l'achat en ligne, le commerce électronique est un moyen de pérenniser votre entreprise et de s'assurer qu'elle peut continuer à fonctionner même lorsque vous ne pouvez pas vendre hors ligne
• Il élargit votre clientèle potentielle. Avec une présence physique uniquement, votre clientèle se limite principalement à ceux qui se trouvent à une certaine distance de vos magasins ou autres locaux. En ligne signifie que vous pouvez potentiellement vendre à n'importe qui dans le monde
• Le commerce électronique signifie que vous pouvez vendre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Avec les emplacements physiques, vous êtes limité aux heures d'ouverture standard et au temps que vous ou votre personnel pouvez consacrer à servir les clients
• Cela vous aide à mieux connaître vos clients. L'un des grands avantages d'être en ligne réside dans les données que vous pouvez recueillir sur le comportement des visiteurs : leurs préférences en matière de produits, leurs habitudes d'achat, etc. Tout cela vous permet de commercialiser votre entreprise plus efficacement
• Le commerce électronique peut être plus rentable . Il offre un moyen d'augmenter les revenus de votre entreprise sans les coûts supplémentaires de personnel et de locaux
• Il vous aide à constituer une base de données marketing. La capture des e-mails et des préférences de produits des acheteurs en ligne vous aide à constituer une liste utile de clients intéressés à commercialiser à l'avenir

Ajouter des fonctionnalités de commerce électronique à mon site web

Lorsque vous envisagez d'ajouter des fonctionnalités transactionnelles à votre site Web, plusieurs options s'offrent à vous : vous pouvez vendre directement en ligne, prendre les commandes et gérer la livraison aux clients. Ou vous pouvez opter pour une option click and collect, où vous pouvez élargir votre attrait tout en évitant les coûts et le temps liés à l'expédition.

Une troisième option, pertinente pour les entreprises comme les cafés et les restaurants, consiste à livrer localement et à ajouter des revenus supplémentaires au-delà de ceux générés par les convives.

Ajout d’une boutique en ligne

Selon la plate-forme que vous utilisez actuellement pour votre site Web, il peut potentiellement être très facile d'ajouter des fonctionnalités de commerce électronique en ligne. Voici quelques domaines de réflexion.

Choix de la plateforme e-commerce

Une plateforme e-commerce vous permet de gérer votre activité e-commerce, et il existe de nombreuses options pour tous les niveaux de compétence. Cet article examine certains choix de plateformes de commerce électronique pour les nouveaux détaillants en ligne. Il est important de choisir une plateforme qui correspond à votre budget et à votre niveau de compétence.

Gamme de produits

Il n'est pas toujours nécessaire de vendre en ligne tous les produits que vous stockez en magasin. En effet, il peut être plus judicieux (au début du moins) de vendre une gamme limitée, ou de considérer des choses comme les marges bénéficiaires et les frais de livraison avant de décider quoi stocker en ligne. Par exemple, il peut être utile de ne vendre que des produits qui offrent une bonne marge une fois les coûts d'emballage et de livraison pris en compte.

Conception de site Web

La conception de sites Web de commerce électronique est importante, car elle crée une impression instantanée pour les visiteurs et affecte la facilité de trouver et d'acheter des produits. Cela vaut la peine de commencer par un design simple et de faire correspondre le plus possible l'expérience sur d'autres sites. Cela signifie que les clients peuvent voir instantanément comment fonctionne le site et n'ont pas à travailler dur pour faire leurs achats.

L'exemple ci-dessous est un site d'un petit boucher local, mais il a l'air professionnel, avec des images de produits claires, des outils utiles comme des filtres et une bonne expérience utilisateur globale. Cela peut faire la différence pour les petites entreprises.

Paiement

Un simple paiement est important pour convertir les acheteurs en ligne. Une bonne caisse qui fonctionne sur mobile donne à votre site un aspect plus professionnel et minimise le risque que les acheteurs partent à ce stade.

Il est également judicieux de proposer des modes de paiement alternatifs comme PayPal. Si les clients ont des inquiétudes concernant la sécurité des paiements, PayPal et des méthodes similaires peuvent les rassurer, tout en réduisant les efforts de saisie des détails de paiement.

Livraison

Il est important de penser à la livraison et aux options qui conviennent le mieux à votre entreprise et à vos produits. Les options de livraison rapides et pratiques sont attrayantes pour les acheteurs, mais elles peuvent être coûteuses pour les détaillants.

Si vous vendez des produits plus volumineux, l'emballage et la livraison peuvent devenir coûteux, alors envisagez attentivement les options d'expédition du commerce électronique.

Il est important d'être clair avec les clients sur les délais d'expédition, car les déceptions et les retards de livraison peuvent dissuader les clients d'acheter à nouveau. Soyez clair et ne faites pas trop de promesses.

Il est également important de penser à l'environnement lors de l'emballage des marchandises et du choix des matériaux à utiliser dans l'emballage. Évitez les emballages excessifs et utilisez des matériaux recyclés et renouvelables dans la mesure du possible. Ce n'est pas seulement bon pour la planète, mais cela peut aussi être un argument de vente pour les clients.

Cliquez et collectez

Click and collect est une option utile à offrir aux clients. Certains acheteurs trouvent qu'il est plus pratique de retirer en personne et cela peut être un bon moyen de vendre plus en ligne sans avoir à faire face à l'expédition et aux coûts associés.

Au cours de la dernière année, nous avons vu de nombreux magasins et restaurants franchir cette étape, car cela offre un moyen de séduire les clients locaux.

Voici quelques points à prendre en compte lorsque vous proposez le click and collect :

Annoncez le service en évidence 

Le click and collect peut être un moteur de vente, il est donc important d'indiquer clairement l'option sur votre site Web afin que les clients puissent en profiter.

Vérifier les informations de disponibilité des stocks

Les clients doivent pouvoir commander en toute confiance, il est donc essentiel d'avoir des informations sur les stocks à jour. Même un simple numéro de téléphone que les clients peuvent appeler aidera.

Options de clic et de collecte rapides

Si vous exécutez des commandes click and collect à partir du stock du magasin, la possibilité de collecter rapidement peut être un argument de vente clé.

Des informations claires sur le processus de retrait

Il est important de clarifier le processus de collecte, des plages horaires aux points de collecte en magasin. À l'heure actuelle, il est également essentiel de clarifier les procédures de sécurité, telles que les limites du nombre de personnes dans les magasins.

Livraison

Offrir une gamme d' options de livraison peut permettre aux petites entreprises d'étendre leur portée au-delà de leur clientèle locale, mais il existe certaines considérations clés et différentes options.

Livraison et emballage

Vous pouvez simplement commencer par traiter vous-même les commandes via Royal Mail, comme moyen peu coûteux de tester le service. À mesure que les volumes de commandes augmentent, vous pouvez envisager différentes options de livraison qui sont plus rentables.

L'emballage est important, à la fois pour s'assurer que les produits arrivent intacts et en bon état, et pour laisser une bonne impression. Si l'emballage a l'air professionnel, cela peut renforcer la confiance et convaincre les clients de passer de futures commandes.

Encore une fois, il est important de rechercher des options de livraison respectueuses de l'environnement dans la mesure du possible.

Offrir la livraison locale

C'est une option qui s'applique particulièrement aux entreprises comme les restaurants, les cafés et celles qui peuvent livrer localement mais ne sont pas en mesure d'offrir des options de livraison plus larges.

Avec la pandémie entraînant des fermetures de cafés et de restaurants et une demande réduite, la livraison a fourni une précieuse source de revenus supplémentaire dans les moments difficiles.

Offrir une livraison locale ou à emporter/click and collect peut être très facile à faire et peut être aussi simple que des options publicitaires sur une page Facebook et prendre des commandes par téléphone ou messages Facebook.

C'est une bonne solution à court terme, mais il est préférable de vendre directement via votre propre site Web où vous avez plus de contrôle. Ici, vous pouvez fournir de meilleures fonctionnalités de commerce électronique et afficher les menus plus efficacement.

Clarté des informations

Pour les petites entreprises qui font leurs premiers pas dans le commerce électronique ou qui proposent des offres limitées comme la livraison locale ou la collecte uniquement, les clients doivent comprendre leurs options.

Des informations claires, comme celles illustrées dans l'exemple de salle d'attente ci-dessus, évitent toute confusion et aident les clients à passer des commandes sans tracas inutiles.

Il est également essentiel, dans les moments difficiles, de fournir des informations claires aux clients qui souhaitent visiter des magasins ou des emplacements physiques. Certains acheteurs ont besoin de clarté pour savoir si les magasins sont ouverts, ainsi que d'être rassurés sur les mesures visant à assurer la sécurité des clients – distanciation sociale, utilisation de masques, etc.

L’importance de la sécurité de votre site web

Il est essentiel de considérer les options de sécurité lors de la vente en ligne et de la réception des paiements des clients. La confiance est la clé de la confiance des clients lorsqu'ils passent des commandes, en particulier lorsqu'ils ne connaissent pas l'entreprise. Voici quelques conseils :

• Assurez-vous que le site est sécurisé . La sécurité doit être une considération clé lors du choix des plateformes de commerce électronique et des fournisseurs de paiement. C'est une bonne idée de choisir une plate-forme qui gère la sécurité ou une passerelle de paiement hébergée qui gère la sécurité
• Proposez des options de paiement fiables . Des options telles que PayPal et Amazon Checkout sont sécurisées et bien connues des clients, avec des détails enregistrés et des garanties pour les acheteurs. Des options familières comme celle-ci peuvent les encourager à faire un achat
• Informations de sécurité claires. Les badges et logos de confiance peuvent aider à montrer aux clients que vous avez mis en place des mesures de sécurité et les rassurer qu'il est sûr de faire des achats avec vous
• Comprenez vos obligations légales. Si vous vendez en ligne pour la première fois ou ajoutez des fonctionnalités de paiement à votre site Web existant, il est important de comprendre quelles lois et législations clés s'appliqueront.

En résumé

Les conditions commerciales difficiles causées par la pandémie ont souligné l'importance d'une présence en ligne, le trafic et les ventes en ligne augmentant plus rapidement que jamais.

Selon les données de l'ONS , le commerce électronique en 2020 a augmenté de 46% sur un an, la plus forte hausse depuis 2008. À certains moments de l'année, les ventes en ligne représentaient entre 30% et 40% de toutes les ventes au détail.

Cependant, ce n'est pas la seule raison impérieuse de vendre en ligne. Le commerce électronique connaît une croissance constante depuis plus d'une décennie et ne montre pas encore de signes de ralentissement. Il offre un canal supplémentaire précieux pour les petites entreprises et peut fournir un moyen de suivre le rythme des attentes des clients et d'élargir votre clientèle.