L'impact de la perception sur la communication interpersonnelle

Votre petite entreprise peut avoir des stratégies, des objectifs, des méthodes, des politiques et des procédures, mais sans une communication efficace, aucun de ces aspects de votre entreprise ne fonctionnera. Vos communications peuvent mal tourner si les perceptions de quelqu'un interfèrent avec ce que vous essayez de transmettre. Cependant, si vous comprenez le pouvoir de la perception, vous pouvez apprendre à l'influencer afin que votre auditeur ou lecteur accueille vos messages et les comprenne.

Attitudes de service à la clientèle

Un représentant du service client fatigué ou impatient peut donner l'impression que les clients sont une nuisance. Une fois qu'un client développe cette perception, aucune quantité de résolution de problème ne changera la vue du client. Les tentatives pour satisfaire le client ressembleront à des tentatives réticentes. Vous devez former les employés du service à la clientèle à présenter une attitude agréable, volontaire et accueillante. Une fois qu'une perception positive est en place, les efforts de service à la clientèle recevront une réponse positive.

Stéréotypes

Lorsqu'un employé émet des hypothèses sur un autre employé sur la base de stéréotypes, la communication peut être mal comprise. Par exemple, si un travailleur âgé a un patron plus jeune, chacun peut supposer que l'autre a une vision négative de la situation. Lorsque vous reconnaissez des problèmes de perception potentiels basés sur l'âge, la race, le sexe, la religion ou le mode de vie, vous pouvez franchir les barrières de la perception en demandant aux personnes concernées d'exprimer leurs préoccupations. Une fois la glace brisée, chaque partie a la possibilité de faire savoir à l'autre ce qu'elle est vraiment.

Prophéties auto-réalisatrices

Certains employés apportent au milieu de travail des perceptions fondées sur une faible estime de soi. Ils peuvent percevoir des dénigrements lorsque vous les félicitez. Ils peuvent prendre des commentaires positifs comme du sarcasme. Votre antidote à ce type de perception est la répétition. Répétez votre message d'autant de façons que possible jusqu'à ce que la personne avec la prophétie auto-réalisatrice n'ait d'autre choix que d'affronter la réalité.

Tenue

Les codes vestimentaires dans un bureau peuvent aider à surmonter les jugements de valeur que les gens font en fonction de leur tenue vestimentaire. Cependant, le préposé à l'entretien et le cadre auront toujours des perceptions l'un sur l'autre qui peuvent ne pas être vraies, et ces perceptions peuvent être basées uniquement sur l'apparence. L'homme en costume est généralement admiré et l'homme en salopette est souvent considéré comme de moindre valeur. Ces perceptions peuvent colorer la communication de sorte qu'une ou les deux parties supposent que l'une d'elles est supérieure. Votre message doit être chargé et clair : vous avez embauché chaque personne de votre entreprise parce qu'elle est précieuse. Tous contribuent. Tous appartiennent.

Marketing relationnel

Une école de pensée sur le marketing suggère que nouer des relations avec les clients est plus important que de simplement leur vendre des produits et des services. Une relation peut entraîner la fidélité et des ventes répétées. Pour y parvenir, vous devez favoriser la perception que vous êtes à l'écoute des problèmes et des préoccupations de vos clients. En retour, vos clients seront plus enclins à écouter les solutions que vous proposez. Vous obtenez cette perception en écoutant plus que vous ne parlez, en posant des questions de suivi, en proposant des solutions et en vous engageant dans des conversations où vous ne faites pas toujours un argumentaire de vente.